Trocas e Devoluções

A Pata Nobre preza pela satisfação dos seus clientes e pela segurança dos produtos enviados. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e simples.

1. Prazo para solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso

• Na embalagem original

• Com lacres, etiquetas e acessórios, quando houver

• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

• Em perfeito estado de conservação

Produtos que apresentarem sinais de uso, violação da embalagem ou armazenamento inadequado poderão não ser aceitos para troca ou devolução.

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Produto com defeito

• Fotos ou vídeos que demonstrem o problema

• Descrição do ocorrido

Após análise, orientaremos sobre os próximos passos.

4. Produto recebido diferente do pedido

Se você recebeu um produto diferente do comprado, entre em contato com a Pata Nobre assim que identificar o problema. Faremos a análise e, se confirmado o erro, orientaremos a troca pelo produto correto.

5. Arrependimento da compra

Em caso de arrependimento, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem uso e em perfeito estado.

6. Medicamentos e produtos de saúde animal

Medicamentos, antipulgas, vermífugos, suplementos e produtos de saúde animal possuem regras específicas de troca e devolução por questões de segurança, conservação e integridade.

Esses produtos só poderão ser trocados ou devolvidos se:

• Estiverem lacrados

• Não tiverem sido utilizados

• Não apresentarem sinais de violação

• Estiverem dentro do prazo de solicitação

• Passarem pela análise da equipe responsável

Recomendamos sempre conferir as informações do produto antes da compra e consultar um médico-veterinário antes do uso.

7. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Pata Nobre e informe:

• Nome completo

• Número do pedido

• Produto que deseja trocar ou devolver

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto e da embalagem, quando necessário

Nossa equipe retornará com as instruções para envio ou análise.

8. Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

O prazo para conclusão pode variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

9. Custos de envio

Os custos de envio para troca ou devolução serão avaliados conforme o motivo da solicitação.

Quando houver erro no envio ou defeito confirmado, a Pata Nobre orientará o processo adequado. Em casos de arrependimento ou troca por escolha do cliente, as condições serão informadas pela equipe de atendimento.

10. Importante

A Pata Nobre se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não estejam de acordo com esta política.